Veelgestelde vragen over retourneren

Hier kan je een antwoord vinden op veelgestelde vragen over "retourneren".

• Hoe kan ik een ontvangen artikel retourneren?

  Aankopen vanop onze online shop mogen tot 14 dagen na ontvangst van aankoop GRATIS teruggestuurd worden per post.

• De basisvoorwaarde voor aanvaarden van een retour houdt altijd in dat het stuk zich in originele staat bevindt, niet werd gedragen en alle originele merketiketten eraan bevestigd bleven. Klaas kan teruggezonden goederen weigeren of niet terugbetalen wanneer de originele verpakking geopend werd of wanneer de producten door de koper werden beschadigd. Als je twijfels hebt over ons retourbeleid neem dan zeker contact op met ons. Wij helpen je graag verder.

• Kan ik mijn artikel nog omruilen?

  Ja, indien jouw artikel zich in originele staat bevindt, niet werd gedragen en alle originele merketiketten eraan bevestigd bleven kan je het artikel omruilen in onze winkel.
  

  • Voor aankopen in de stenen winkel is de omruiltermijn 8 kalenderdagen.
  • Voor aankopen in de webshop is de omruiltermijn 14 kalenderdagen vanaf ontvangst van het artikel.
• Wat met de retourkosten?

  Je kan GRATIS terugsturen. De retourkosten neemt Klaas voor haar rekening enkel en alleen als je gebruik maakt van bijgevoegde retourlabel (enkel vanuit België te gebruiken). Stuur je de artikelen op een andere verzendwijze terug (of verstuur je van buiten België), dan zijn de kosten van de retour voor rekening van de klant.
  

  Je kan de artikelen ook GRATIS retourneren via onze winkel binnen de 14dagen. 

• Binnen welke termijn moet ik mijn artikel retourneren?

  De termijn voor een retour betreft 14 dagen na ontvangst. Eenmaal deze termijn verstreken kunnen wij jouw bestelling niet meer aanvaarden voor retour.

• Krijg ik bevestiging als mijn retour goed is aangekomen?

• Je krijgt een melding van ons wanneer jouw artikel door ons als retour aanvaard werd. De terugbetaling volgt diezelfde dag op de door jou opgegeven Europese bankrekening.
• Wanneer ontvang ik een terugbetaling na een retour?

  De terugbetaling doen wij uiterlijk binnen de 5 werkdagen na aanvaarding van de retour maar meestal een pak sneller.
  

• Welke artikelen kan ik niet retourneren?
  • Beschadigde, gedragen of artikelen zonder etiketten/verpakking.
  • Artikelen die beschadiging hebben opgelopen bij de klant zelf, tekenen van ‘gedragen zijn’ vertonen of niet meer voorzien zijn van merketiketten en originele verpakking worden niet aanvaard als retour.